Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr
Bei Casinolab Casino erreichen Sie unser Support-Team 24/7 über den Live-Chat und per E-Mail. Diese Seite listet alle Kanäle, Antwortzeiten und Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen können.
Ihre Wege zu uns im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby; ein Klick genügt, keine separate Anmeldung nötig. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten bis zu 3 Minuten.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für rechtliche oder formelle Post nutzen Sie die Adresse der Nova Interactive N.V., die wir weiter unten angeführt haben.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat in der Lobby | 24/7, auch an Feiertagen | unter 3 Minuten |
| E-Mail [email protected] | Eingang rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden |
| Geschäftliche Anfragen | Mo bis Fr | 2 bis 3 Werktage |
Dabei helfen wir Ihnen sofort
Themen unseres Supports
Wir betreuen Sie bei allen Vorgängen rund um Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusfragen. Wer vor der ersten Auszahlung noch keine Verifizierung abgeschlossen hat, klären wir den KYC-Ablauf direkt im Chat: Behördenausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden geprüft.
Auch technische Störungen nehmen wir ernst. Lädt ein Spiel nicht, bleibt eine Einzahlung hängen oder zeigt die Seite einen Fehler, halten Sie den genauen Zeitpunkt und das verwendete Gerät bereit, dann prüfen wir das Protokoll direkt.
- Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Kontolimits, Kontosperrung
- KYC-Verifizierung: Dokumente, Prüfstatus, Nachforderungen
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, Auszahlungslimit 5000 EUR pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
- Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 1000 EUR plus 300 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback-Aktionen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
- Technische Probleme: Spielabbrüche, Ladezeiten, Anzeige- und Zahlungsfehler
Das prüfen Sie vor der Anfrage
Schneller zum Ergebnis
Viele Fragen klären sich in zwei Minuten ohne Kontaktaufnahme. Werfen Sie zuerst einen Blick in den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden. Danach lohnt sich der Blick ins Profil: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und ausstehende Dokumentenforderungen auf einen Blick.
Für Zahlungsfragen öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Betrag, Methode und Status. Ein Screenshot dieser Übersicht beschleunigt unsere Bearbeitung erheblich.
- FAQ-Bereich im Seitenfuß nach dem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil abrufen und fehlende Dokumente ergänzen
- Transaktionshistorie mit Zeitstempel und Status prüfen
- Bei Bonusfragen die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots nachlesen
Firmenanschrift von Casinolab Casino
Postweg für formelle Schreiben
Casinolab Casino wird von der Nova Interactive N.V. betrieben und unter der Lizenz OGL/2024/1450/0912 der Behörde von Curaçao geführt. Formelle Schreiben wie Verifizierungsnachträge, Beschwerden oder Widerrufe senden Sie per Post an das Unternehmen oder per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formell.
Wir weisen darauf hin, dass Spieler aus den USA, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien und Schweden nicht zugelassen sind. Ist Ihr Land betroffen, klärt das Support-Team die Kontoauflösung und die Auszahlung des Guthabens mit Ihnen.
Presse und Partnerschaften
Kontakt für Medien und Affiliates
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft an [email protected]. Wir leiten diese Anfragen intern an das entsprechende Team weiter und melden uns innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit Ansprechpartner und weiteren Schritten.
Häufige Fragen zu Casinolab
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinolab Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten innerhalb von 3 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Eingehende E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.
An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Unser Support richtet Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen ein und veranlasst auf Wunsch eine Selbstsperre. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.