Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf casinolab1.at stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir bei Casinolab Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt für Erwachsene mit klaren Regeln, nicht ein Selbstläufer. Darum überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtelange Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd lösen interne Prüfschritte aus, und unser Support-Team meldet sich proaktiv bei Ihnen, wenn wir Anzeichen von Belastung sehen.

Realitätschecks erinnern Sie in einstellbaren Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und was Ihr aktuelles Ergebnis ist. Diese Hinweise erscheinen direkt im Spiel und lassen sich nicht abstellen, weil wir sie als Teil unserer Sorgfaltspflicht verstehen. Zusätzlich informieren wir transparent über Gewinnchancen und Auszahlungsquoten aller Titel.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand entscheidet sich morgens für ein Spielproblem. Es entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend empfinden, lohnt es sich, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen kaum noch ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Limits, Ihre Kontrolle

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen; die Einzahlungsgrenzen lassen sich zusätzlich direkt im Kassenbereich setzen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Ausschluss. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, wir senden keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote, und bestehende Einzahlungswege werden blockiert.

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss vollständig erhalten. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet; Auszahlungen Ihres Restguthabens veranlassen wir auch während der Sperre auf Anfrage an [email protected].

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur nach persönlicher Anfrage und einer Bedenkzeit von 48 Stunden, damit die Entscheidung bewusst getroffen wird. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht zurückgenommen werden. Zusätzlich können Sie sich in das österreichweite Registersperren-System eintragen lassen.

Jugendschutz nehmen wir ernst

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht amtliche Lichtbildausweise, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode; dieser Prozess dauert 24 bis 72 Stunden. Konten minderjähriger Personen werden umgehend dauerhaft gesperrt und Restguthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung: Sperren Sie Ihre Zugangsdaten, nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, und hinterlassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Spielsucht

Sie müssen einen schwierigen Moment nicht allein bewältigen. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe. Unser Support-Team vermittelt auf Wunsch direkt den Kontakt.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 82 91, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57 000, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
• BZ Sucht der Drogenhilfe Wien, Telefon +43 1 4000 36 000, www.drogenhilfe.at

Sprechen Sie mit uns bei Casinolab

Ihr direkter Draht

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Nennen Sie im Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Mitarbeitern, die Limits, Auszeiten und Ausschlüsse diskret und ohne Rückfragen umsetzen. Es gibt keine dumme Anfrage: Wer früh nach Hilfsmitteln fragt, trifft die stärkste Entscheidung, die es bei uns gibt.

Häufige Fragen zu Casinolab

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Anfrage an [email protected] auch während der Sperre an Sie ausgezahlt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab; danach reaktivieren wir Ihr Konto nur auf Ihre persönliche Anfrage und nach einer Bedenkzeit von 48 Stunden. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Wie schnell greift ein neues Einzahlungslimit?

Absenkungen gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Spiel rauschen treffen.

Ab welchem Alter darf ich bei Casinolab Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung mittels amtlichem Lichtbildausweis.